어느 날 직원한테 전화가 왔습니다.
"대표님, 지역 맘카페에 저희 사무소 추천 글 올라왔어요. '지인이 다녀왔는데 너무 좋았대요'라고요."
솔직히 처음엔 반가웠습니다.
근데 뭔가 찜찜해서 글쓴이 활동 이력을 한번 살펴봤어요.
그 글쓴이, 저희 지인이 아니라 마케팅 대행사 직원 계정이었습니다.
오늘은 그 얘기를 솔직하게 풀어보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
상담 오시는 분들 중에 "맘카페에서 보고 왔어요"라고 하시는 분들이 꽤 많습니다.
"이 카페 글, 진짜 지인 추천일까 아니면 직원이 쓴 걸까?"
"카페는 광고 글 안 받아준다고 알고 있었는데, 정말 그럴까?"
"'저도 거기 다녀왔어요' 하는 댓글들, 다 진짜 이용자일까?"
"카페 매니저가 광고를 걸러준다는데, 어떻게 걸러지는지 알 수 있나?"
전부 합리적인 의심입니다.
저도 제 사무소 얘기를 겪어보고 나서야 이게 얼마나 흔한 일인지 알았습니다.
1. 위장 홍보 글의 공통된 특징
그 글을 발견하고 나서 비슷한 사례를 좀 찾아봤습니다.
"지인이", "우연히 알게 됐는데" 로 시작하는 경우가 많더라고요.
사무소 이름과 전화번호가 본문 중간에 자연스러운 척 등장합니다.
그리고 글 올라오자마자 "저도 궁금했는데 감사합니다", "오 저장해놔야겠네요" 같은 댓글이 바로 달려요, 마치 기다렸다는 듯이요.
지인 추천도 출처는 확인하세요 — 이게 제가 그 일을 겪고 얻은 첫 번째 결론입니다.
가. 글쓴이 활동 이력을 확인해보세요
카페 프로필을 눌러보면 가입일에 비해 글 개수가 유독 많거나, 비슷한 유형의 "추천 글"만 올리는 계정이 있습니다.
저희 경우엔 그 계정이 다른 지역 카페 세 곳에도 거의 똑같은 문장으로 다른 사무소를 추천하고 있더라고요.
2. 카페 매니저도 다 걸러내지 못합니다
"카페 운영진이 광고 글 걸러주지 않나요?"라고 물어보시는 분들이 계십니다.
저도 그렇게 생각했는데, 실제로는 쉽지 않더라고요.
"지인 추천" 형식으로 쓰면 직접적인 광고 문구가 아니라서 신고가 들어와도 판단이 애매합니다.
매니저 입장에서는 회원 수천 명의 글을 하나하나 검증할 수가 없어요.
그래서 같은 날, 같은 패턴의 글이 여러 지역 카페에 동시에 올라오는 일이 실제로 벌어집니다.
지인 추천도 출처는 확인하세요 — 두 번째로 강조드립니다.
3. 저희는 이런 방식을 쓰지 않습니다
사실 그 글을 발견했을 때 복잡한 심경이었습니다.
좋은 의도로 봐야 할지, 저희도 모르는 사이 대행사가 저희 사무소 이름을 쓴 걸 그냥 둬야 할지 고민됐거든요.
결국 그 대행사에 연락해서 글을 내려달라고 요청했습니다.
저희가 의뢰한 적 없는 방식이었으니까요.
저희는 카페 홍보를 할 때도 "협찬" 또는 "광고" 표시를 명확히 하는 방식만 씁니다.
지인 추천도 출처는 확인하세요 — 세 번째, 제일 중요한 원칙입니다.
카페 위장 홍보에 안 속는 마법의 단어
카페 글 보고 상담 전화 거실 때, 이 질문 한 번만 던져보세요.
"OO카페에서 지인 추천 글 보고 전화드렸는데, 혹시 그런 홍보 글 올리시나요?"
정직한 사무소는 "저희는 그런 거 안 합니다" 또는 "저희도 최근에 비슷한 글 발견해서 내려달라고 요청한 적 있어요"라고 구체적으로 답합니다.
숨기는 곳은 질문에 당황하거나 모호하게 넘어갑니다.
질문 하나로 많은 게 가려집니다.
마무리하며
이 얘기 꺼내는 것도 좀 조심스럽습니다 ^^;
저희가 직접 시킨 일이 아닌데도, 괜히 "그 사무소도 어차피 이런 거 하네" 하고 오해받을까 봐요.
근데 소비자 입장에서는 저희 의도와 상관없이 그 글을 보고 판단하시게 되잖아요.
그래서 차라리 솔직하게 말씀드리는 게 맞다고 생각했습니다.
지인 추천이라는 말, 참 따뜻하게 들리지만 그만큼 쉽게 이용되기도 합니다.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 현명해질 필요가 있습니다.
카페 글 하나도 한 번 더 들여다보는 습관이 결국 우리 삶을 지켜줍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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대구개인회생 대구원탁 대표 법무사 김재현 드림
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