지난달 한 마케팅 대행업체에서 저한테 전화가 왔습니다.
"대표님, 후기 하나당 5만원이면 저희가 100개까지 채워드릴 수 있어요. 다들 이렇게 하세요."
저는 그 자리에서 거절했습니다.
근데 전화를 끊고 나서 이런 생각이 들더라고요.
"이 제안, 저만 받는 게 아니겠구나."
오늘은 그 얘기를 좀 솔직하게 해보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
상담 중에 이런 질문 받으면 저도 뭐라 답해야 할지 잠깐 고민됩니다.
"이 사무소 후기, 상품권 받고 쓴 거 아닐까?"
"할인해준다고 해서 좋게 쓴 거라면 저도 속고 있는 거 아닐까?"
"후기 이벤트 자체가 불법은 아니라던데, 그럼 뭘 믿어야 하지?"
"별점은 5점인데 왜 구체적인 사연은 하나도 없을까?"
전부 타당한 의심입니다.
후기 이벤트, 사실 굉장히 흔한 마케팅 방식이거든요.
1. 후기 이벤트가 다 나쁜 건 아니지만, 이건 꼭 확인하세요
사실 후기 이벤트 자체가 불법은 아닙니다.
공정거래위원회도 대가를 받고 쓴 후기는 "체험단", "협찬", "제공받음" 같은 표시를 하도록 가이드라인을 두고 있어요.
문제는 이 표시를 안 하고 슬쩍 일반 후기처럼 올리는 경우입니다.
후기 목록을 보실 때 하단에 작은 글씨로 "체험단", "협찬" 표시가 있는지 한번 확인해보세요.
이런 표시가 아예 없는데 유독 비슷한 시기에 좋은 후기만 잔뜩 몰려있다면 — 조건 없는 후기가 진짜입니다라는 걸 다시 떠올리셔야 합니다.
가. 표시가 있어도 안심은 이릅니다
표시가 있다고 다 괜찮은 것도 아니에요.
"협찬으로 작성되었습니다"라고 작게 써놓고, 정작 본문은 광고 카피처럼 화려한 형용사만 가득한 경우도 많거든요.
표시 유무보다 더 중요한 건, 그 후기 안에 진짜 이 사람 사건 이야기가 있느냐입니다.
2. 상품권 받고 쓴 후기의 공통된 특징
제가 이 업계에서 25년 가까이 후기를 봐오면서 느낀 공통점이 있습니다.
별점은 5점 만점인데 본문은 딱 한 줄, "친절하고 좋았습니다" 정도로 끝나는 경우가 많아요.
진짜 힘든 시기를 겪고 인가까지 받으신 분들 후기는 보통 이렇지 않습니다.
"변제금 나왔을 때 얼마나 놀랐는지", "법원 가는 날 얼마나 긴장했는지" — 이런 구체적인 감정과 숫자가 섞여 있어요.
상품권 받고 급하게 쓴 후기는 그 감정의 결이 빠져있습니다.
조건 없는 후기가 진짜입니다 — 여기서도 마찬가지예요.
3. 저희가 후기 이벤트를 안 하는 이유
솔직히 저희도 후기 이벤트, 고민 안 해본 건 아닙니다.
근데 저는 이렇게 결론 내렸어요.
"5만원짜리 후기 100개보다, 진짜 의뢰인 5명이 남긴 솔직한 글 한 편이 훨씬 힘이 셉니다."
그래서 저희는 후기를 부탁드릴 때도 딱 한 가지만 말씀드립니다.
"과장하지 마시고, 실제 겪으신 걸 있는 그대로 적어주세요."
사은품도, 할인도 걸지 않습니다.
조건 없는 후기가 진짜입니다 — 저희 사무소 원칙입니다.
사은품 후기에 안 속는 마법의 단어
상담 전화 거실 때 이 질문 한 번만 던져보세요.
"홈페이지에 있는 이 후기, 혹시 사은품이나 할인 조건으로 받으신 건가요?"
정직하게 운영하는 사무소는 이 질문에 "아니요, 저희는 그런 거 안 합니다"라고 바로 답합니다.
후기 이벤트를 돌리는 곳은 이 질문에서 살짝 당황하거나, "요즘은 다 그렇게 해요"라는 식으로 얼버무리는 경우가 많아요.
질문 하나로 5초 안에 가려집니다.
마무리하며
이 얘기를 꺼내는 것도 사실 좀 민망합니다 ^^;
저도 개업 초창기에 후기가 하나도 없어서 막막했던 적이 있거든요.
그때 지인이 "몇 개는 그냥 돈 주고 채워 넣어" 하고 조언해준 적도 있어요.
솔직히 잠깐 흔들렸습니다, 후기 하나 없는 홈페이지가 너무 초라해 보였거든요.
근데 결국 안 했습니다.
느리더라도, 조건 없는 후기만 쌓기로 했어요.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 현명해질 필요가 있습니다.
후기 하나 가려보는 것도 결국 우리 삶을 지키는 방법 중 하나니까요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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대구개인회생 대구원탁 대표 법무사 김재현 드림
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