어제도 한 분이 상담 오셔서 이러시더라고요.
"어떤 사무소 홈페이지에 후기가 50개도 넘게 있던데, 전부 다 좋다고만 하니까 오히려 의심스러워서 다른 데를 더 찾아보게 되더라고요."
저도 모르게 웃음이 났습니다.
그 마음, 저도 너무 잘 알거든요.
25년 가까이 이 일을 하면서 후기라는 걸 참 많이 봐왔는데, 오늘은 그 얘기를 한번 솔직하게 해보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
상담 전화 받다 보면 다들 비슷한 걱정을 조심스럽게 꺼내십니다.
"이 후기, 진짜 그 사무소를 이용한 사람이 쓴 걸까?"
"혹시 돈 주고 산 후기 아닐까?"
"저도 나중에 후기 써달라고 강요당하는 거 아닐까?"
"후기가 하나도 없는 곳보다, 오히려 너무 많은 곳이 더 이상한 거 아닐까?"
전부 합리적인 의심입니다.
실제로 이 업계, 후기 대행업체까지 따로 있을 정도니까요.
1. 가짜 후기의 첫 번째 특징 — 날짜가 몰려있습니다
진짜 후기는 시간이 지나면서 자연스럽게 하나둘 쌓입니다.
근데 가짜 후기는 다릅니다.
특정 주간에 갑자기 10개, 20개가 한꺼번에 올라옵니다.
마케팅 대행 계약이 시작된 그 주, 딱 그 시점부터요.
후기 목록을 보실 때 날짜를 한번 쭉 훑어보세요.
7월 셋째 주에만 후기 15개, 그다음 두 달은 잠잠 — 이런 패턴이면 숫자보다 진짜를 먼저 의심하셔야 합니다.
가. 문장이 이상하게 다 비슷합니다
"정말 친절하시고 꼼꼼하게 상담해주셨어요"
"믿고 맡길 수 있는 곳입니다 강추드려요"
이런 문장, 어디서 많이 본 것 같지 않으세요?
실제 의뢰인은 본인 사건 얘기를 씁니다.
"변제금이 생각보다 적게 나와서 놀랐다", "법원 갈 때 같이 가주셔서 든든했다" 처럼 구체적인 디테일이 있어요.
반면 대행업체가 써준 후기는 어느 업종에 붙여도 어색하지 않은, 그런 만능 문장인 경우가 많습니다.
2. 진짜 후기라면 반드시 있어야 할 것 — 사건의 구체성
저희도 후기를 받습니다.
근데 저희가 의뢰인께 부탁드리는 건 딱 하나예요.
"과장하지 마시고, 실제 겪으신 걸 솔직하게 적어주세요."
그래서 저희 후기엔 이런 문장들이 섞여 있습니다.
"처음엔 인가가 안 될까 봐 불안했는데", "변제금 계산이 제 생각보다 낮게 나와서 다행이었다", "대구회생법원 가는 날 긴장했는데 같이 가주셔서 든든했다".
불만족스러웠던 부분을 솔직히 적어주신 후기도 그대로 올려둡니다.
숫자보다 진짜 — 저희가 후기를 다루는 원칙입니다.
3. 후기 개수보다 먼저 확인하셔야 할 세 가지
후기 몇 개 달려있는지보다 훨씬 중요한 게 있습니다.
① 그 사무소가 실제로 대구회생법원 사건을 몇 건이나 처리했는지
② 담당 법무사가 상담부터 인가까지 직접 관여하는지, 아니면 상담원만 만나고 서류는 다른 사람이 처리하는지
③ 인가율이나 처리 기간을 물었을 때 구체적인 숫자로 답하는지, 아니면 "저희는 거의 다 됩니다" 식으로 얼버무리는지
이 세 가지는 후기 조작이 불가능한 영역입니다.
숫자보다 진짜 — 여기서도 마찬가지입니다.
가짜 후기에 안 속는 마법의 단어
상담 전화 거실 때 이 질문 하나만 던져보세요.
"홈페이지에 있는 이 후기, 실제 의뢰인 사건인지 상담 중에 사례로 설명해주실 수 있나요?"
진짜 후기를 받은 사무소는 이 질문에 막힘없이 답합니다.
"아, 그 후기 쓰신 분은 저축은행 대출 건이었고, 인가까지 4개월 걸리셨던 분이에요" 하는 식으로요.
반대로 후기를 사서 붙인 곳은 이 질문에서 말이 어물어물해집니다.
전화 한 통이면, 5초 안에 가려집니다.
마무리하며
사실 이 얘기를 꺼내는 게 좀 민망합니다 ^ㅡ^a
몇 년 전에 저도 사무실 인테리어 업체를 고를 때 후기만 보고 결정했다가 낭패를 본 적이 있거든요.
후기가 40개 넘게 있었는데, 실제로 공사 들어가 보니 사진이랑 완전히 딴판이었습니다.
그때 처음 알았어요, 후기라는 게 얼마나 쉽게 만들어질 수 있는지를요.
그 뒤로 저희 사무소 후기만큼은 절대 대행업체에 맡기지 않기로 했습니다.
느리더라도, 적더라도, 진짜만 쌓기로요.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 현명해질 필요가 있습니다.
후기 하나 고르는 것도 결국 우리 삶을 지키는 방법 중 하나니까요.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
--
대구개인회생 대구원탁 대표 법무사 김재현 드림
대구광역시 수성구 상록로2길 76, 2층 · 사업자등록번호 449-07-01580
상담 문의: 1844-0755 (평일 09:00 ~ 18:00)