얼마 전 제 개인 인스타그램 계정으로 낯선 DM이 하나 왔습니다.
전혀 모르는 업체였는데 "후기 하나만 써주시면 소정의 답례를 해드려요"라는 내용이었습니다.
한 번도 이용한 적 없는 곳이었는데도요.
오늘은 그 얘기를 솔직하게 풀어보려고 합니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
인스타그램을 자주 쓰시는 분들 중에 비슷한 경험을 하신 분들이 꽤 계실 겁니다.
"이 후기, DM으로 부탁받아서 쓴 건 아닐까?"
"친한 사이도 아닌데 후기 써달라는 DM, 어떻게 봐야 하지?"
"후기 써주면 뭔가 준다는 DM, 이것도 결국 광고로 봐야 하나?"
"저도 이런 DM 받으면 어떻게 대처해야 하지?"
전부 타당한 의심입니다.
저도 그 DM을 받기 전까지는 이런 영업 방식이 이렇게까지 흔한 줄 몰랐습니다.
1. DM 후기 요청의 공통된 특징
그 DM을 받고 나서 비슷한 사례를 좀 찾아봤습니다.
팔로워 수가 적거나 활동이 뜸한 계정에 무작위로 뿌려지는 경우가 많았습니다.
"후기 작성 후 캡처해서 보내주시면 답례해드립니다" 처럼 거래 형태로 제안하고요.
문구도 정형화돼 있어서, 여러 계정이 똑같은 템플릿을 받았다는 걸 쉽게 알 수 있었습니다.
부탁받은 후기는 광고와 같습니다 — 이게 제가 그때 얻은 첫 번째 결론입니다.
가. 답례 조건이 붙어있다면 더 의심하세요
단순히 "후기 써주세요"가 아니라 "써주시면 할인해드려요", "써주시면 기프티콘 보내드려요" 처럼 조건이 붙으면 그건 사실상 광고 계약입니다.
받는 분 입장에선 부담 없는 부탁처럼 느껴질 수 있지만요.
2. 진짜 의뢰인께 부탁드리는 방식은 다릅니다
저희도 후기를 부탁드릴 때가 있습니다.
근데 전혀 모르는 분께 무작위로 DM을 보내는 게 아니라, 실제로 상담하고 인가까지 함께한 분께 직접 전화나 대면으로 여쭤봅니다.
"부담 없으시면 한 줄이라도 남겨주시면 감사하겠습니다" 정도로, 거절하셔도 괜찮다는 걸 분명히 말씀드리고요.
답례 조건도 걸지 않습니다.
부탁받은 후기는 광고와 같습니다 — 두 번째로 강조드립니다.
3. 저희는 DM 영업을 하지 않습니다
사실 그 DM을 받고 나서 좀 어이가 없었습니다.
한 번도 써본 적 없는 서비스의 후기를 써달라는 게, 생각해보면 참 이상한 부탁이잖아요.
저희도 직원분이 "비슷한 방식으로 후기를 좀 늘려볼까요?" 제안한 적이 있었는데, 그 자리에서 안 하기로 했습니다.
낯선 분께 무작위로 부탁하는 후기보다, 적더라도 진짜 겪으신 분들의 후기가 더 가치 있다고 생각하기 때문입니다.
부탁받은 후기는 광고와 같습니다 — 세 번째, 제일 중요한 원칙입니다.
DM 후기에 안 속는 마법의 단어
후기가 유독 많거나 비슷한 시기에 몰려있다 싶으면, 상담 전화에서 이렇게 한 번만 물어보세요.
"SNS DM으로 후기 써달라는 요청, 혹시 보내신 적 있나요?"
정직한 사무소는 "저희는 그런 거 안 합니다"라고 바로 답합니다.
숨기는 곳은 질문에 당황하거나 "요즘 다들 그렇게 해요" 식으로 얼버무리는 경우가 많아요.
질문 하나로 많은 게 가려집니다.
마무리하며
이 얘기 꺼내는 것도 참 묘합니다 ^^;
저도 전혀 모르는 업체 DM을 받고 어이없어했으면서, 막상 저희도 후기 몇 개 더 늘리고 싶은 유혹이 없었던 건 아니거든요.
근데 그 DM을 받은 순간의 어이없음을 떠올리면, 저희 의뢰인분들도 똑같이 느끼실 수 있겠다 싶더라고요.
세상은 변했고, 우리는 조금 더 현명해질 필요가 있습니다.
후기가 어떤 경로로 만들어졌는지 한 번 더 생각해보는 습관이 결국 우리 삶을 지켜줍니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
궁금하신 점은 댓글이나 전화로 편하게 물어보세요, 아는 선에서 다 답해드릴게요.
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대구개인회생 대구원탁 대표 법무사 김재현 드림
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